导读：“发现产品有质量隐忧及时召回，宜家这样的挽救态度很好，值得我们中国家居企业学习，确实有国际知名品牌的风范。但要说到产品质量，个人认为消者的期望值不能太高，它的产品能用就好。”像宜家这样的国际大品牌，有关专业人士都给予这样的评论，那么其他所谓的“品牌”消费者还能否再相信？

前言：今年1月，因玻璃厚度存在差异，在使用过程中会引发破裂，宜家召回一款名为RUND伦德的手工玻璃杯;两个月后，由于收到多起因茶壶液体泼溅而导致的烫伤报告，发现玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有割伤或烫伤的危险，宜家召回一款名为弗斯多的茶壶，并在召回说明中强调“绝对不会降低对产品安全的要求”。孰料6个月后，宜家因产品出现安全质量问题，再度发布“召回令”，现在大衣柜玻璃门也出现问题，宜家又召回，其频繁程度令不少消费者失望。

      宜家发出第四召 玻璃镜门也出问题

　　因为产品上的镜子可能掉落产生碎片，宜家家居昨天发布公告，在全球召回帕克思(PAX)衣柜的奥尔兰(AURLAND)玻璃镜门(50X229)。此次召回在中国市场涉及831件，其中北京市场涉及324件。这也是宜家年内第四次进行产品召回。

　　北京宜家有关负责人马小姐表示，购买过上述问题产品的顾客，可拨打宜家顾客服务热线400-800-2345，宜家将上门免费换货。如果有消费者因此想退换整组衣柜，宜家方面也会考虑消费者的需求。

　    回顾：宜家九个月三陷“召回门”

　　在中国，因产品有安全隐忧而主动召回，进入兔年的9个月里宜家已经是第三次。今年1月，因玻璃厚度存在差异，在使用过程中会引发破裂，宜家召回一款名为RUND伦德的手工玻璃杯;两个月后，由于收到多起因茶壶液体泼溅而导致的烫伤报告，发现玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有割伤或烫伤的危险，宜家召回一款名为弗斯多的茶壶，并在召回说明中强调“绝对不会降低对产品安全的要求”。孰料6个月后，宜家因产品出现安全质量问题，再度发布“召回令”，其频繁程度令不少消费者失望。

　　对于今年出现3次召回事件，宜家集团亚太区公关经理许丽德回应称，召回是宜家负责任的表现，任何一件产品从设计、生产、包装、运输直至终端，宜家的目标是所有过程都做到最好，但不得不承认这其中会有个别问题出现。

        围观：中国家居品牌“畸形发展”之路

　　一、中国家具品牌的现状

　　1、盲目做秀，不够务实

　　在品牌的事情上，可谓八仙过海，各有绝招：“药品靠吹、化妆品靠追、电器靠唬、保健品靠钱堆”。那么家具呢?买家具不会像买块口香糖那么随意，家具的购买者是明智的，不在乎模特怎么表演，代言人怎么说，买家具要前思后想、货比三家，只靠做秀赢的是“人气”，不是“钱气”，品牌之下若无实在的内容，没有看得见的实惠，不见得能走多远。

　　2、定位错误，劳民伤财

　　品牌定位面向谁?这个问题要首先明确，面向终端和面向经销商的宣传口径截然不同;面向百姓的产品和面向富人的产品也有本质的区别。在家具品牌之中，材料和款式的错位、规格和档次的错位、功能与外观的错位、风格与价格的错位……等等，比比皆是。

　　3、短期行为，失去信誉

　　中国企业的平均年龄是3.9年，品牌的年限更短。中国的家具企业每年都有无数的在倒闭，每年又有许多在新建，家具展会上的新面孔越来越多，这种动态的繁荣实在叫人担忧。在优胜劣汰速度加剧的今天，短期行为导致短命。国外的许多百年老店不过百人而已，这是两种截然不同的品牌观念。想要一口吃个胖子，只能伤了身子，坏了肚子。

　　4、准备步足，随心所欲

　　在现代社会里，各种信息铺天盖地，消费者已经麻痹，对刺激越来越不敏感，品牌的推广费用也就越来越高。很多企业时机尚不成熟的时候就草率行事，发现不对又改来改去，名称一年三换，商标朝令夕改，形象不定，口号过杂，叫人摸不着头脑，浪费宣传资源。

　　5、好大喜功，加重包袱

　　家具就是家具，不像纸尿裤，可以一夜之间打造一个“尿不湿”品牌，几千万婴儿的屁股就能叫你发财。家具不能靠一两个明星跳跳舞、伸伸大拇指顾客就买单，轰轰烈烈的背后潜在着资金的危机。企业的包袱被加重可不是好事。

　家居品牌如何“得人心得天下”?

　　严格的质量保证体系

　　家具企业要坚持以科技创品牌、以优质保名额的方针，建立了一套先进可行、行之有效的质量保证体系，不断提高产品的科技含量和优质水平，以此提高销量，取得了很好的经济效益。

　　家具企业要以国家标准为基本目标，制定高于国家标准的内控标准，提高质量档次，加大进行质量控制的力度。在质量目标指导下，建立健全一套质量管理制度和措施。用制度和措施使企业产品在各种质量规范的严格要求下确保其品牌形象和地位。

　　全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理是家具企业质量管理的一个方向。

　　全员质量管理

　　家具企业的质量管理不仅要具有各级机构和专职人员构成的三级质量监控网络，而且要把质量把关和质量责任落实到每一个员工身上。长期以来，每一个员工的质量意识和质量职责都将得到了强化。

　　全过程质量管理

　　家具企业要进行全过程质量管理，它包括操作序列全过程和时间序列全过程的质量管理。前者指从供应、生产、包装、检验、储存到销售、售后的所有环节每一道工序都严格质量管理，环环把关，层层把关，实行质量一票否决权，在任何一个环节，都可以对有质量问题的半成品或成品加以否决。后者是指自始至终抓质量管理，持续不断，任何时候都不放松。

　　全方位质量管理

　　家具企业内部应以提高产品质量为中心，促进了服务质量、工作质量、管理质量的全面提高。家具企业应将质量管理工作延伸到各个部门，渗透到各项工作中，推广到各项职能中，融入到整个企业的管理体系之中，企业的方方面面无不贯穿这个思想。<详细>

　　结语：

　　宜家确实有过人之处，比如产品的人性化设计，轻松的购物环境，产品组装便捷、实用性强、价格便宜等，都比一些同行要强得多，它的产品有问题就召回，体现的也许是一种负责任的大家风范，但是，长期而又频繁的“召回”始终都会使消费者失望，想要真正做好品牌，请先做好质量。